Si tenés un gimnasio, o un grupo de entrenamiento sabés que no es tarea fácil lograr la fidelización de los clientes tanto con el espacio, como con la actividad. Lo cierto, es que existen ciertas estrategias que pueden implementarse para mejorar la tasa de retención de los alumnos.
Todas las iniciativas, no son aplicables para los distintos tipos de negocio, pero sí es posible adaptarlas para que se ajusten a la realidad de cada mercado.
La primera premisa que debe perseguir todo centro de entrenamiento es no quedar obsoleto, por eso debe mantener en el tiempo una fuerte política de mejora continua y actualización constante. Es sumamente importante no estar al margen de las últimas tendencias en la industria del fitness.
Según Yvan Miklin, presidente y CEO de Aquila Fitness Consulting Systems, LTD, la clave está en otorgar un buen servicio, independientemente de los recursos con los que se cuente; de lo contrario, los socios buscarán otros centros de entrenamiento.
Además del punto anterior, sería beneficioso tener en cuenta las siguiente recomendaciones:
- Mantener una buena y constante comunicación: es muy importante para el cliente sentirse reconocido, el ida y vuelta te permitirá conocer el grado de satisfacción que tiene con el servicio.
- Descubrir lo que realmente le gusta a tu cliente: se podrían realizar encuestas para obtener un feedback directo con los actuales socios, colocar buzones para dejar sugerencias, o simplemente mantener una charla en dónde se indague sobre sus intereses.
- Hacer hincapié en la hospitalidad del espacio: más allá del servicio, es primordial recibir a cada alumno con la mejor sonrisa, y motivarlo para que realice sus actividades. También, es necesario que el resto de la personas que trabajan en el lugar adquieran la misma actitud.
- Ser proactivos y aplicar herramientas motivacionales: es fundamental que el alumno se sienta parte del espacio. Para lograr esa conjunción, pueden organizarse programas de incentivos para aquellos que logren alcanzar sus metas, promociones, eventos especiales y competencias que promuevan el espíritu de equipo y hagan el entorno mucho más sociable.
